Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Zentri buscamos que cada compra sea clara y satisfactoria. Por favor, lee esta política antes de realizar tu pedido.
DEVOLUCIONES
No aceptamos devoluciones, cambios ni cancelaciones por gusto personal, error del comprador, cambio de opinión o cualquier motivo distinto a los reconocidos por la ley aplicable o por esta política.
Si tu compra cumple con los requisitos legales para ejercer el derecho de retracto, podrás solicitarlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para que proceda el retracto, el producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido, sin usar, con sus etiquetas, accesorios y empaque original, junto con el comprobante de compra.
Para solicitar una devolución o retracto, debes escribir a:
zentritienda@gmail.com
Dirección de devoluciones:
CRA 20 NRO 17 NORTE 36 CS 19
El cliente deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y demás costos asociados a la devolución serán asumidos por el cliente, salvo que la ley disponga algo diferente para el caso concreto.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin solicitud previa por correo electrónico.
PRODUCTOS QUE NO ADMITEN DEVOLUCIÓN O RETRACTO
No se aceptan devoluciones ni aplica retracto, cuando corresponda legalmente, en productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos, puedan deteriorarse o caducar con rapidez, sean perecederos, hayan sido confeccionados conforme a especificaciones del cliente, sean claramente personalizados o correspondan a bienes de uso personal.
Tampoco aceptamos devoluciones de tarjetas de regalo.
PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O EQUIVOCADOS
Si recibes un producto dañado, defectuoso o distinto al solicitado, debes escribirnos a zentritienda@gmail.com tan pronto lo adviertas, indicando tu número de pedido, una descripción del problema y, de ser posible, evidencia fotográfica.
Estos casos serán evaluados conforme a la garantía legal y a las normas de protección al consumidor aplicables.
CAMBIOS
No realizamos cambios directos de producto. Si un caso aplica legalmente y es aceptado, se tramitará según corresponda como devolución, garantía, reposición o reembolso.
REEMBOLSOS
Una vez recibamos el producto y validemos que la solicitud procede, te informaremos si el reembolso fue aprobado.
Cuando el reembolso proceda por derecho de retracto, se realizará sin descuentos o retenciones por concepto alguno, dentro del plazo legal aplicable y por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que la ley o las condiciones del procesamiento del pago permitan otro mecanismo válido.
Los tiempos de procesamiento de bancos, pasarelas de pago o emisores pueden generar demoras adicionales ajenas a Zentri.
CONTACTO
Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones, retracto o reembolsos, puedes escribirnos a:
zentritienda@gmail.com